Lo que aprendí preparando una charla para el Rotary Club Palma Junípero Serra
El pasado 9 de abril me permití abrir una charla con una frase de Arthur C. Clarke, el autor de 2001: Una Odisea del Espacio. Una película que me fascinó desde pequeño y que me hizo soñar con el futuro. Gracias a Rafa Goberna por la invitación y por confiar en mí para compartir una tarde con el Rotary Club Palma Junípero Serra. Y gracias a Marga Noguera por las fotos y por la amable conversación.
El problema no es la tecnología
Cuando Rafa me propuso dar una charla sobre IA, mi primera reacción fue la de siempre: escepticismo. Hay demasiado ruido, demasiados intereses detrás de los mensajes, demasiadas prisas. Y precisamente por eso acepté, porque creo que hacía falta una conversación honesta, sin vender humo ni asustar a nadie.
La conclusión central de la charla, y la que más me interesa trasladar aquí, es que el éxito o el fracaso con la inteligencia artificial no depende de la tecnología. Depende de las personas, de la cultura de la organización y de tener claro el propósito antes de empezar.
Las empresas que están sacando valor real de la IA no son necesariamente las que más invierten en tecnología. Son las que saben para qué la quieren, conocen bien sus procesos y han definido dónde están sus límites.
Estamos en el pico de las expectativas
La curva de Gartner, ese modelo que describe cómo evolucionan las expectativas cuando llega una tecnología disruptiva, se ha cumplido puntualmente con internet, con el email, con el PC, y se está cumpliendo ahora con la IA. Primero el entusiasmo desmedido, luego la desilusión inevitable, luego la adopción real.
Ahora mismo estamos en el pico. Y en el pico es donde más daño hace tomar decisiones precipitadas.
Eso no significa quedarse quieto. Significa hacer las cosas con criterio. Conocer bien la organización antes de incorporar cualquier herramienta. Medir. Reflexionar. No correr detrás del ruido.
La IA no es determinista y eso es clave
Hay algo que muy poca gente explica bien sobre cómo funciona la inteligencia artificial: no puede ofrecer resultados con un 100% de certeza. Está construida sobre modelos estadísticos, lo que significa que siempre habrá un margen de error. Se ha reducido mucho en los últimos años, pero no desaparecerá.
El problema real no es que se equivoque, es que se equivoca con mucha seguridad. Da respuestas incorrectas con el mismo aplomo con el que da las correctas. Por eso el criterio humano no es opcional. Es imprescindible.
Hace muy bien lo que a los humanos nos cuesta: manejar grandes volúmenes de información, encontrar patrones, resumir, analizar. Pero no puede tener criterio propio, no puede garantizar resultados y no puede sustituir el juicio experto.
Amplificar o sustituir, esa es la decisión
Hay dos maneras de entender la IA en una organización. Como herramienta que amplifica lo que ya hacemos bien, que entiende nuestras fortalezas y nos ayuda a llegar más lejos. O como máquina que sustituye, que reemplaza procesos o personas porque lo hace más barato o más rápido.
Ninguna de las dos es incorrecta en abstracto. Pero esa diferencia no la decide la tecnología. La decide la organización. La decidimos nosotros.
Y para tomar esa decisión bien, hace falta algo que parece obvio pero que pocas empresas tienen realmente claro: saber quiénes somos, qué queremos hacer y qué no estamos dispuestos a hacer. Si no somos capaces de trasladar esos valores a cómo configuramos y usamos las herramientas de IA, estaremos a merced de su criterio, y la IA no tiene criterio propio.
La pregunta que importa
No es "¿debería usar IA?" ni "¿cuándo empiezo?". La pregunta que importa es más sencilla y más difícil a la vez: ¿para qué la quiero?
Quien tenga clara esa respuesta, de verdad, no como eslogan, tiene mucho camino ganado. Quien no, corre el riesgo de hacer lo mismo de antes pero más rápido.
La IA no va a sustituir a las personas que saben tomar decisiones. Va a hacer muy visibles a las que no saben.
¿Tienes dudas sobre cómo incorporar la inteligencia artificial en tu organización con criterio y sin prisas? Hablamos.